تعتمد رسوم الشحن الحالية على الوجهة كما يلي:

تظهر رسوم الشحن بشكل واضح قبل إتمام عملية الدفع.

نوفر خدمة توصيل خاصة وسريعة لبعض المدن عند توفر المنتج وساعات العمل:

تخضع خدمة التوصيل في نفس اليوم لما يلي:

• توفر المنتج.
• وقت إتمام الطلب.
• نطاق التوصيل.
• حالة الطقس أو الظروف الطارئة.

نعمل على تجهيز الطلبات بأسرع وقت ممكن.

غالباً يتم تجهيز الطلب خلال:

• من ساعة إلى 24 ساعة حسب نوع المنتج.
• قد تحتاج بعض المنتجات المصنوعة حسب الطلب إلى وقت إضافي يتم إيضاحه للعميل قبل التنفيذ.

تختلف مدة التوصيل حسب المدينة وشركة الشحن المختارة، وعادة تكون:

• جدة: خلال نفس اليوم أو اليوم التالي.
• المدن الرئيسية: من يوم إلى يومين عمل.
• المدن الأخرى: من 2 إلى 5 أيام عمل.

قد تختلف المدة في المواسم والأعياد والعروض الكبرى.

حرصاً على جودة المنتجات الغذائية وسلامتها، يتم نقل:

• الكيك
• الحلويات
• الشوكولاتة الحساسة للحرارة
• بعض المنتجات الغذائية

باستخدام وسائل نقل مناسبة، وقد يتم الاعتماد على سيارات مبردة أو وسائل نقل تحافظ على درجات الحرارة المناسبة عند الحاجة، لضمان وصول المنتجات بأفضل جودة ممكنة.

بمجرد شحن الطلب، سيحصل العميل على معلومات التتبع عبر:

• الرسائل النصية.
• البريد الإلكتروني.
• أو من خلال شركة الشحن بحسب الخدمة المتاحة.

قد يحدث تأخير خارج عن إرادتنا نتيجة:

• الأحوال الجوية.
• المواسم والأعياد.
• الازدحام المروري.
• ظروف شركات الشحن.
• العناوين غير المكتملة أو غير الصحيحة.

وسنعمل دائماً على متابعة الشحنة وإبلاغ العميل بأي مستجدات.

يلتزم العميل بما يلي:

• كتابة الاسم الصحيح.
• إدخال رقم جوال صحيح.
• إدخال عنوان دقيق.
• اختيار المدينة والحي بشكل صحيح.
• التواجد أو توفير مستلم عند موعد التسليم.

وقد يؤدي وجود بيانات غير صحيحة إلى تأخير أو إعادة جدولة التوصيل.

في حال تعذر تسليم الطلب بسبب:

• عدم الرد على الهاتف.
• عدم وجود المستلم.
• عنوان غير صحيح.
• رفض استلام الطلب.

فقد يتم احتساب رسوم إعادة التوصيل وفق سياسة شركة الشحن.

بعض المنتجات مثل:

• الورود الطبيعية.
• الكيك.
• الحلويات.
• الشوكولاتة.

تحتاج إلى ظروف نقل خاصة، لذلك ننصح باستلامها مباشرة عند وصول المندوب للحفاظ على جودتها.

خلال مواسم مثل:

• عيد الفطر
• عيد الأضحى
• رمضان
• يوم التأسيس
• اليوم الوطني
• عيد الأم
• عيد الحب
• التخرج
• حفلات الزواج

قد تزيد مدة تجهيز أو تسليم الطلبات نتيجة كثافة الطلبات، وسيتم توضيح أي تحديثات عند الحاجة.

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص الشحن أو حالة الطلب، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected] (بعد إنشاء بريد Zoho)

الهاتف / واتساب: +966569777223