ضمان المنتجات

آخر تحديث: يوليو 2026

في وايت جوي (WhiteJoy) نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة، ونسعى إلى أن تصل جميع الطلبات بحالة ممتازة وبما يليق بثقة عملائنا.

ضمان الجودة

جميع المنتجات التي يقدمها متجر وايت جوي يتم اختيارها وتجهيزها بعناية وفق معايير الجودة لدينا، ويتم فحصها قبل التغليف والشحن للتأكد من مطابقتها للطلب.

ضمان مطابقة الطلب

نضمن أن يكون المنتج المسلم مطابقًا للطلب من حيث:

  • نوع المنتج.
  • الكمية.
  • التصميم العام.
  • التغليف.
  • بطاقة الإهداء (عند إضافتها).

وفي حال وجود أي خطأ من طرف المتجر، سنقوم بمعالجة الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.

الورود الطبيعية

نظراً لطبيعة الورود الطبيعية، قد تختلف بعض التفاصيل البسيطة مثل:

  • درجة اللون.
  • حجم الزهور.
  • نوع بعض الورود الموسمية.

وفي حال عدم توفر نوع معين، يتم استبداله ببديل مماثل أو أعلى جودة مع الحفاظ على نفس التصميم والقيمة الجمالية.

الكيك والحلويات

يتم تجهيز الكيك والحلويات بعناية ونقلها بوسائل مناسبة للحفاظ على جودتها. وفي حال وصول المنتج متضررًا بسبب خطأ في التجهيز أو النقل، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة مع إرفاق صور واضحة، وسيتم دراسة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

الشوكولاتة والمنتجات الغذائية

يتم حفظ وشحن المنتجات الغذائية وفق ظروف مناسبة. ونضمن أن تكون المنتجات:

  • ضمن فترة الصلاحية.
  • محفوظة بطريقة سليمة.
  • مغلفة بعناية.

العطور والإكسسوارات

نضمن أن المنتجات المباعة أصلية ومطابقة للوصف المعروض في الموقع. وفي حال وجود عيب مصنعي، سيتم التعامل مع الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.

ضمان سلامة الشحن

نعمل مع شركائنا في الشحن ومنصة OTO لاختيار أفضل شركات الشحن، كما نستخدم وسائل تغليف مناسبة لكل نوع من المنتجات لتقليل احتمالية التلف أثناء النقل.

في حال وجود مشكلة

إذا واجهت أي مشكلة في المنتج، يرجى التواصل معنا مع:

  • رقم الطلب.
  • وصف المشكلة.
  • صور واضحة للمنتج والتغليف (إن أمكن).

وسيتم مراجعة الطلب من قبل فريق خدمة العملاء والرد خلال أقرب وقت ممكن.

التزامنا تجاه عملائنا

في وايت جوي نلتزم بما يلي:

  • تقديم منتجات عالية الجودة.
  • تغليف فاخر وآمن.
  • معالجة الشكاوى باهتمام وشفافية.
  • السعي إلى تحقيق رضا العميل في جميع مراحل الطلب.

التواصل معنا

لأي استفسار يتعلق بضمان المنتجات، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء:

📞 الهاتف / واتساب: 966569777223+

📧 البريد الإلكتروني: [email protected]