سياسات الإسترجاع والإستبدال

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا أو متضررًا.
• وصول منتج مختلف عن الطلب.
• وجود نقص واضح في محتويات الطلب.
• وجود خطأ من المتجر في تنفيذ الطلب.
• تأخر الطلب بشكل جوهري عن الموعد المتفق عليه دون إشعار مسبق.

لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية إلا في حال وجود خطأ أو تلف واضح من المتجر:

• الورود الطبيعية بعد استلامها.
• الكيك والحلويات والشوكولاتة والمنتجات الغذائية.
• المنتجات المصممة أو المنسقة حسب طلب العميل.
• الهدايا التي تحتوي على أسماء أو رسائل أو تخصيص خاص.
• العطور أو مستحضرات العناية بعد فتح العبوة.
• المنتجات المستخدمة أو التي تم تغيير حالتها الأصلية.
• المنتجات الموسمية أو الخاصة بالمناسبات بعد تجهيزها.

لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع يجب توفر ما يلي:

• التواصل معنا خلال المدة المحددة.
• إرفاق صور واضحة للمنتج عند الاستلام.
• عدم استخدام المنتج أو تغيير حالته.
• الاحتفاظ بالتغليف الأصلي قدر الإمكان.
• تقديم رقم الطلب أو بيانات الشراء.

يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر التواصل مع خدمة العملاء من خلال:

واتساب / الجوال: +966569777223
البريد الإلكتروني: [email protected]

مع إرفاق:

• رقم الطلب.
• اسم العميل.
• وصف المشكلة.
• صور واضحة للمنتج والتغليف.

بعد استلام الطلب، يقوم فريق وايت جوي بمراجعة الحالة خلال مدة مناسبة، وفي حال قبول الطلب يتم تنفيذ أحد الحلول التالية حسب الحالة:

• استبدال المنتج.
• إعادة تجهيز الطلب.
• تعويض جزئي.
• استرداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.

في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم تنفيذ عملية الاسترداد من طرف وايت جوي، وقد تختلف مدة وصول المبلغ إلى حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

في حال كان الخطأ من وايت جوي، نتحمل رسوم الشحن أو إعادة التوصيل.

أما إذا كان الطلب بسبب تغيير رغبة العميل بعد تجهيز أو شحن الطلب، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن أو إعادة التوصيل حسب الحالة.

يمكن إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز أو الشحن.
أما بعد بدء تجهيز المنتجات المخصصة أو الورود أو الكيك أو الحلويات، فقد لا يكون الإلغاء متاحًا بسبب طبيعة المنتج.

قد تختلف بعض تفاصيل الورود أو التغليف أو الألوان حسب التوفر الموسمي، مع التزامنا بالحفاظ على نفس القيمة والجودة والمظهر العام للمنتج.